Returnering

Først og fremmest ønsker vi, at du skal være glad for dit køb, men hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din vare, har du hos Soveland.dk 90 dage til at returnere ubrugte varer, gældende fra den dag, du modtager dine varer.

Du skal være opmærksom på, at vi kun kan acceptere dine returnerede produkter, hvis de er i overensstemmelse med vores returpolitik. Læs evt. mere herom i vores Handelsbetingelser.

Returnering & Ombytning

Returnering: Det eneste du skal huske at gøre, inden du sender din vare retur til os, er at vedlægge ordrenummeret i din returnering. Du er også meget velkommen til at give besked om din returnering til vores kundeservice på kundeservice@soveland.dk. Du opgiver ordrenummer, samt de varer som du ønsker at returnere.

Ombytning: Ved ombytninger skal du blot returnere produktet og genbestille det ønskede produkt, da vi ikke tilbyder direkte ombytning. Når din returnering er modtaget og behandlet, krediteres pengene tilbage til købers konto.

Ombytning/returnering af gave: Hvis du har modtaget produktet som gave, og du ikke ønsker, at køber skal involveres i returnering/krediteringen, kan vi ved returneringen istedet for en kreditering af beløbet tilbage til køber, tilbyde at lave et tilgodebevis på beløbet. Hvis du ønsker dette, skal du enten tage kontakt til vores kundeservice eller gøre opmærksom på dette sammen med din returnering.

Brug af vedlagt returlabel: Hvis du vælger at benytte den vedlagte returlabel til din returnering, fratrækkes der 49,-, når pengene krediteres for de returnerede produkter. Ved at gøre brug af den vedlagte returlabel til har du mulighed for at spore pakken, og det fjerner også tvivl om, hvorvidt pakken er nået frem til Soveland.

Du er selvfølgelig også velkommen til selv at stå for returneringen. Her skal du være opmærksom på, at vi kun modtager returneringer, der leveres i vores åbningstid, og vi modtager IKKE returneringer, der sendes til pakkeshops. Du kan sende din returnering til:

SoveLand.dk
Mosegårdsvej 5
8670 Låsby

Vi gør vores bedste for at behandle din returnering hurtigst muligt. Der kan dog være op til 14 dages behandlingstid på returneringer. Du modtager en mail, så snart vi har håndteret din returnering.

Fortrydelsesret

SoveLand.dk yder 90 dages fortrydelsesret/returret, når du handler hos os som forbruger. Fortrydelses- og returneringsfristen udløber 90 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 
Fristen indebærer, at du har 90 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@soveland.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. 

Ved tilbage sendelse og håndtering af uafhentede pakker modregnes et fragtgebyr på de reelle omkostninger vi bliver pålagt. Pt. udgør disse kr. 49,-. Dette beløb fratrækkes, når pengene for varerne tilbagebetales.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

 

Returnering af varer og returvilkår

1. Du meddeler på en mail til kundeservice@soveland.dk hvilken ordre og hvilke varer, du ønsker at returnere.
2. Pak dine varer forsvarligt ned i en kasse, der er stor nok. Vedlæg ordrenummeret. Hvis der er tale om returnering af flere ordrer på én gang, SKAL det tydeligt fremgå, hvilke varer der knytter sig til hvilke ordrenumre.
3. Fastgør returlabelen til pakkens største overflade, så den er synlig og letlæselig. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du kan med nemhed anvende den vedlagte returlabel. Vælger du at benytte den fortrykte returlabel modregnes 49,- i returfragt fra returneringsbeløbet. Ved at anvende den vedlagte returlabel er der mulighed for at spore pakken hos GLS eller PostNord, og det fjerner tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til SoveLand. Yderligere har du mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udleveringen ikke har fundet sted. 
4. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop eller PostNord posthus.
5. Du modtager en mail fra os, når vi har behandlet og krediteret din returnering. Vi behandler din returnering hurtigst muligt.

Du har selv ansvaret for at din returpakke pakkes forsvarligt, samt at den indleveres korrekt i en GLS eller PostNord pakkeshop, og at du efterfølgende kan fremvise dokumentation for indlevering i form af kvittering og trackingnummer. 

Hvis du fortryder købet, og du selv vil stå for returneringen, skal varen sendes til: 
SoveLand.dk, Mosegårdsvej 5, 8670 Låsby.
Vær opmærksom på, at vi hverken modtager pakker uden omdeling (dvs. uden for vores åbningstid), pakker sendt til pakkeshops, eller pakker sendt pr. efterkrav. Hvis du sender retur uden brug af vores returlabel, er du selv ansvarlig for at varen kommer til os, samt at du har bevis herpå i form af et trackingnummer.
Du kan også returnere ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på denne adresse mod forudgående aftale.

Ombytning af en vare
Vi tilbyder ikke direkte ombytning af en vare. Returnér venligst produktet og bestil den ønskede vare separat på en ny ordre. Ved varer modtaget som gave, kan der tilbydes et tilgodebevis på beløbet. Hvis dette ønskes, kontakt hermed vores kundeservice på kundeservice@soveland.dk og oplys ordrenummer, samt de varer der ønskes returneret.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Dette betyder, at hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur, må du ikke sove på topmadras eller med dyne/pude og puder og dyner må ikke puttes i sengetøj, da dette afsætter mange små fibre.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Manglende original emballage kan muligvis også udgøre en værdiforringelse, så det anbefales, at varen returneres i original emballage og at originale mærkater skal være intakte, for at være sikker på at modtage alle pengene retur. 

Vær opmærksom på at, af hensyn til vores andre kunder, stiller vi strenge krav til returnering af dyner, hovedpuder og topmadrasser. Så bærer de præg af at have været brugt eller blot ud pakket i et rum med støv, snavs, husdyr eller cigaretrøg eller hvis de originale mærkater eller sedler mangler, kan du risikere, at værdiforringelsen er op til 100%.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du returnerer dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.