Spørgsmål og svar

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. 21121873. Eller du kan skrive til os på kundeservice@soveland.dk

Ordre

1: Hvor er min ordre?
Du får en besked, så snart vores pakkehold har pakket din ordre. Når GLS eller PostNord har afhentet din pakke fra vores lager, modtager du et pakkenummer på mail, så kan du til enhver tid tracke, hvor langt din pakke er. Hvis du har valgt forsendelse med PostNord, kan du hente deres app og følge din ordre via denne, samt tilkendegive hvad der skal ske med den ved levering.
Du kan også tracke din ordre via vores fragtpartners hjemmesider her:
PostNord: Spor dine forsendelser med Track og Trace | PostNord
GLS: GLS | Levering af pakker til private og erhverv (gls-group.eu)

2: Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvorfor ikke?
Tjek venligst dit spamfilter eller din uønskede indbakke. Hvis du ikke finder din ordrebekræftelse, kan du have skrevet forkert e-mailadresse. Ved tvivl står vi altid klar til at hjælpe dig i kundeservice

3: Jeg har lavet flere bestillinger, kan I sende dem samlet?
Kontakt venligst kundeservice, så vil vi altid forsøge at sende dine ordrer samlet. Vi kan dog ikke garantere, at det er muligt. Hvis din ordre allerede er pakket og faktureret kan det ikke lade sig gøre.

4: Hvornår kan jeg forvente, at min ordre bliver afsendt?
Vi bestræber os altid på at afsende din ordre inden for 1-2 hverdage, såfremt den er på lager. Hvis det mod forventningen ikke er muligt at overholde leveringstiden, tager vi kontakt til dig hurtigst muligt. Vores logistikpartnere GLS eller PostNord leverer normalt din pakke inden for 1-2 hverdage efter afsendelse fra vores lager. Ved normal drift afsender vi dog ikke i weekender eller på helligedage.

5: Kan I afsende min ordre i dag?
Ja, hvis du bestiller inden klokken 12 på hverdage, stræber vi efter at sende samme dag. Tag dog venligst kontakt til kundeservice, hvis din ordre haster. Så vil vi altid forsøge at sende den afsted så hurtigt som muligt, såfremt den er på lager

6: Kan jeg nå at annullere min ordre?
Ja, du kan altid nå at annullere din orde, hvis den ikke allerede er pakket og faktureret. Tag hurtigst muligt kontakt til kundeservice, så hjælper vi dig.

Vær opmærksom på, at ved helt eller delvis annullering af en ordre kan beløbet ved Mastercard, Visa Electron eller andre debetkort, være reserveret løbende måned + 30 dage, alt afhængig af den aftale, der er blevet indgået med din bank, da kortet blev oprettet. Ved brug af MobilePay afhænger det også af, hvilket betalingskort der er tilknyttet, se ovenover. Det er hermed ikke Soveland.dk, der har reserveret pengene, men din bank der har sat pengene til side. Derfor skal du kontakte din bank ved yderligere spørgsmål vedr. reservation og eventuel ophævelse heraf. Soveland.dk vil dog altid gerne være behjælpelige med dokumentation for at have annulleret ordren, hvis dette skal bruges i banken.

7: Kan jeg ændre i min ordre?
Du kan altid rette telefonisk henvendelse til vores kundeservice på 21121873 hurtigst muligt, så vil vi gerne hjælpe. Udenfor normal åbningstid kan du sende en mail til kundeservice@soveland.dk, som kundeservice besvarer hurtigst muligt. Hvis ordren er pakket og faktureret, er det dog ikke muligt at ændre i bestillingen.

8: Kan jeg tilføje mere til min ordre?
Der kan desværre ikke tilføjes ekstra varer til en ordre efter køb, da der med dit køb er blevet godkendt et beløb, som vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan overstige. Hvis du ønsker at lægge en ekstra ordre, tag venligst kontakt til til kundeservice, som kan være behjælpelig med at afklare fragt, samt at ordrene bliver afsendt sammen.

9: Hvornår er varen på lager igen?
Kontakt venligst kundeservice, hvis du er interesseret i at høre, hvornår varen er på lager igen.

Fragt og levering

1: Hvad koster levering?
Ved bestillinger over 500 DKK leveres din ordre fragtfrit til valgfri pakkeshops, ellers lav fast pris på 39,-. Ved ordrer til privatadresser og erhverv koster levering altid 49 DKK - uanset beløb. Skal ordren leveres til udlandet, kan du se forsendelsesprisen ved bestilling, og ellers er du meget velkomme til at kontakte vores kundeservice.

2: Jeg har ikke fået afhentet min pakke i pakkeshoppen, hvad gør jeg?
Vi får tilsendt alle ikke-afhentede pakke tilbage til os, så hvis du ønsker at få tilsendt din pakke igen, kan vi sagtens sende den til dig, så snart vi har modtaget og håndteret den. Du skal dog selv dække fragtomkostningen på 49 DKK. Ved køb af fragt skal du altid huske at notere ved købet, hvilket ordrenummer, der ønskes afsendt igen - du kan købe fragt her. GLS Retur service - Nem og billig returnering til Soveland
Vigtigt: Når du bestiller GLS retur service skal du vælge "afhentning i Låsby" ved valg af forsendelses metode for at undgå yderligere forsendelsesgebyr - så ændres prisen fra 88 DKK til 49 DKK.

Ved spørgsmål kontakt gerne vores kundeservice.

3: Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Gennem vores logistikpartnere er det muligt at vælge levering til en valgfri pakkeshop eller til privat- eller erhvervsadresse. Hvis ordren er større end 500 DKK er levering til pakkeshop gratis. Levering til privat- eller erhvervsadresse koster altid 49 DKK.

Du kan også vælge afhentning i Låsby. Denne metode er gratis.

Ved bestilling af vores senge, samt ved et udvalg af vores topmadrasser, leveres varerne direkte fra vores leverandør. Ved bestilling af disse varer vil der fremgå hvilke leveringsmuligheder, de kanvælge, samt priserne herpå.
Ved yderligere spørgsmål kontakt da endelig vores kundeservice.

4: Kan jeg afhente i Låsby?
Ja, du kan altid afhente i Låsby. Når du lægger din ordre, så husk under forsendelses metode at vælge "Afhentning i Låsby". Når din ordre er klar til afhentning, modtager du en mail.
Du kan afhente på hverdage mellem kl. 8.30-16.00. Det er ikke et krav, men medbrig gerne ordrebekræftelse, som dokumentation.
Ordren afhentes her:

Soveland
Mosegårdsvej 5
8670 Låsby

5: Leverer I til udlandet?
Ja, vi leverer til udlandet både inden- og udenfor EU. Vær opmærksom på, at der forekommer andre leveringstider, samt højere fragtomkostninger ved levering til udlandet. Grønland (med skib) 17-27 dage, USA: levering op til 14 dage, Italien og Spanien 3-7 hverdage. Ved alle udenlandske forsendelser med vægt over 20kg eller volumen overskridelse over 00x50x50 cm, aftales en individuelpris.

Du kan se hvilke lande, vi sender til, samt forsendelsesprisen ved bestilling. Ved tvivl er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

6: Jeg har modtaget forkerte varer, hvad gør jeg?
Hvis vi ved en fejl sender en forkert vare i forhold til, hvad du har bestilt på din ordrebekræftelse, beder vi dig tage kontakt til kundeservice hurtigst muligt på telefon 21121873 eller mail kundeservice@soveland.dk
Så hjælper de dig!

Returnering

1: Jeg har modtaget min vare, men fortrudt mit køb, hvad gør jeg?
Du kan altid returnere din vare, hvis du har fortrudt. Du har 90 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Har du fortrudt, kan du anvende den vedlagte returlabel - her fratrækkes 49,- fra dit returbeløb, når vi behandler din returnering. Varerne skal sendes retur ubrugte og i ubrudt emballage - gerne vedlagt ordrebekræftelse.

Vær opmærksom på at vi af hensyn til vores andre kunder, stiller strenge krav til returneringer af dyner, hovedpuder og topmadrasser. Bærer de præg af at have været brugt eller blot udpakket i et rum med støv, husdyr eller cigaretrøg, så tages de IKKE retur. Det ses tydeligt på en dyne eller pude, såfremt de har været pakket ud og puttet i sengetøj - en sådan dyne eller pude kan vi ikke sælge dem videre og tages derfor IKKE retur. Pak dynen eller puden forsigtigt ned i en kasse, der er stor nok, så betrækkes på dynen ikke bliver krøllet.

Ønsker du selv at stå for returneringen, kan du sende pakken til:

Soveland
Mosegårdsvej 5
8670 Låsby

2: Kan jeg bytte en dyne eller pude, som jeg kun har sovet med en enkelt nat?
Nej, af hensyn til vores kunder har vi en meget grundig retur kontrol, så vi tager ikke brugte varer retur.

3: Hvad koster det at returnere?
Hvis du anvender den vedlagte returlabel, trækker vi 49 DKK for returfragten. Dette trækkes af beløbet, der tilbagebetales for returvarerne.
Ved at anvende den vedlagte returlabel er der mulighed for at spore pakken hos GLS eller PostNord, og det fjerner tvivl, om hvorvidt varen er udleveret til Soveland.
Yderligere har du mulighed for at kunne efterlyde pakken, såfremt udleveringen ikke har fundet sted.

4: Hvor længe kan jeg returnere?
Vi har altid 90 dages fortrydelsesret efter den dag, hvor du har modtaget din vare.

5: Min returlabel er blevet væk, kan jeg få tilsendt en ny?
Hvis du af en eller anden årsag ikke har modtaget eller har mistet den fortrykte returlabel, skal du blot kontakte kundeservice. Så sender de dig et link til en label, som du kan udfylde, printe ud og sætte på din returordre.

6: Jeg har bestilt forkert størrelse, kan jeg få ombyttet til en anden str.?
Vi foretager ikke ombytninger, men vi tager altid din ubrugte vare retur og kreditere dig pengene tilbage. Hermed er du velkommen til at lægge en ny ordre på den ønskede vare.

7: Når jeg har returneret en ordre, hvornår får jeg så mine penge retur?
Vi behandler din returnering inden for max 14 dage ved modtagelse. Der kan dog gå op til 5 hverdage, før pengene kan ses på din konto - alt efter hvilken betalingsform, der oprindeligt er anvendt.

8: Modtager jeg en returlabel?
Når du modtager din ordre, er der vedlagt en returlabel, som du altid kan benytte. Vælger du at benytte denne, modregner vi 49 DKK i returfragt, når pengene krediteres tilbage til dig.

9: Jeg har modtaget jeres varer som gave og vil gerne returnere- hvad gør jeg?
Så længe du har mulighed for at sende ordrenummeret med din returnering, kan du altid returnere. Vi tilbagebetaler dog pengene til det kort eller konto, der oprindeligt er anvendt til købet. Vi kan dog sagtens lave et tilgodebevis på beløbet til gavemodtageren - kontakt da venligst vores kundeservice, inden du returnerer.

10: Kan jeg returnere flere ordrer sammen?
Ja, du kan sagtens returnere flere ordrer sammen. Vær blot opmærksom på, at det skal fremgå tydeligt hvilke varer, der knytter sig til hvilke ordrenumre, da vi ellers ikke har mulighed for at kreditere pengene korrekt.

11: Har i modtaget min returnering?
Hvis du anvender vores vedlagte returlabel, kan du altid tracke din ordre via GLS eller PostNord, og se om vi har modtaget den. Du er også velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du er i tvivl.

Reklamation

1: Min vare er defekt, og jeg ønsker at lave en reklamation - hvad gør jeg?
Hvis du er så uheldig, at din vare går hen og bliver defekt inden for de første 2 år, kan du som udgangspunkt gør brug af din reklamationsret. Læs mere her ifht. reklamationsret. Hvis du har en reklamation, beder vi dig sende en mail til kundeservice, der indeholder:

Ordrenummer
Kort beskrivelse af defekten
Tydelige fotos af defekten

Kundeservice behandler herefter din reklamation, samt vurderer om den defekte vare skal sendes ind til håndtering. Kundeservice kontakter dig, så snart de har håndteret din reklamationssag. Hvis du har opfølgende spørgsmål til din reklamation, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

2: Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en skadet vare?
Som udgangspunkt er det altid en god ide at tage foto af den vare, som du har modtaget og af dens skade. Send gerne foto, samt ordrenummer til kundeservice. Kundeservice kan hermed gå videre med din henvendelse, og vil kontakte dig i forhold til det videre forløb.

Generelle spørgsmål

1: Har i prismatch?
Ja, vi prismatcher. Såfremt du finder en af vores varer billigere hos en anden dansk forhandler, sender du os en mail med dokumentation for, at varen er billigere på samme tidspunkt, som du køber. Vi kan hermed prismatche varen, når du lægger ordren her hos os, så du er sikker på, at du får varen til den billigste pris. Prismatch gælder kun inden køb og kun på helt identiske varer.

2: Tilbyder I indpakning?
Nej, vi har desværre ikke mulighed for at pakke varer ind.

3: Kan I lave gavekort?
Ja, vi kan sagtens lave gavekort. Du finder vores mulige gavekort her: www.soveland.dk. Gavekortet sendes til dig på mail og indeholder en kode, der kan indløses ved køb.